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Inżynieria przemysłowa stosowana w usługach

Inżynieria przemysłowa stosowana w usługach

Andrea Aguirre Flores

66,91 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
KS OmniScriptum Publishing
Año de edición:
2026
Materia
Organización y gestión educativa
ISBN:
9786209664205
66,91 €
IVA incluido
Disponible
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Sobre IBD

Ta książka to praktyczny przewodnik po przekształceniu chaotycznej obsługi klienta w dobrze naoliwioną maszynę. Przestań walczyć z niekończącymi się kolejkami, błędami w rozliczeniach i frustracją klientów. Odkryjesz, jak Inżynieria Przemysłowa (II) staje się Twoim największym sprzymierzeńcem: Wykorzystaj Service Blueprinting do projektowania bezawaryjnych doświadczeń. Wdrożyć Lean Six Sigma (LSS), aby wyeliminować marnotrawstwo, którego nikt nie widzi. Opanuj teorię kolejek, aby inteligentnie zarządzać oczekiwaniem. Ponadto, odkryj przyszłość dzięki rozdziałom poświęconym automatyzacji (RPA) i sztucznej inteligencji (AI), ucząc się, jak wykorzystać je do optymalizacji predykcyjnej i masowej personalizacji usług.Niezbędna lektura dla liderów i przyszłych inżynierów poszukujących nie tylko wydajności, ale prawdziwej doskonałości, która jest odczuwalna i ceniona w każdej interakcji z klientem.

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